2025年7月14日，快科技报道指出，从网购平台到快递公司、金融及航空旅游等行业，AI客服几乎全面取代人工客服，引发网友吐槽。用户反映联系人工客服如同‘闯关’，智能客服常答非所问，问题难以解决。记者实测发现，许多知名App未提供一键转接人工客服功能，部分客服入口隐蔽或需多次操作才能接入人工通道。业内专家分析，平台为追求利益最大化过度依赖智能客服，但AI算法尚不成熟，权限有限，难解复杂问题。建议各大平台在设置智能客服的同时，明确并简化人工客服接入方式，保障消费者选择权，提升使用体验。

标题：3小时，蒸发200万：AI应用的挑战与反思 之前参与了一个典型的流量运营项目，目标是通过短视频、文档等内容在不同平台获取流量。这涉及广告投放和自然流量，其中自然流的核心是利用AI生成爆文。例如，一家化妆品公司会在小红书上创建100个账号，每天生成100篇文章，以覆盖更多潜在用户。 流量获取...

5月9日，重庆举办「AI进化论：大模型驱动下的客户体验变革」论坛，探讨智能客服新发展。容联七陌产品专家刘倩指出，大模型技术在语言理解、业务推理及知识工程上实现突破，人工客服介入率降低70%，服务效率显著提升。容联云AICC产品总监任洪建展示开放基座架构，金融行业峰值并发支持能力达200%。智能外呼、客户标签化等场景结合LLM+规则，显著降低成本并提高效益。上药控股和无锡锡商银行案例表明，AI提升客服效能与客户体验，大模型技术推动行业向智能化转型。容联七陌致力于构建全栈能力，助力企业实现服务升级与业务增长。

2025年2月，韩束母公司上美股份传出计划大幅裁员消息，其中客服部门裁员比例高达95%。AI客服因其低成本优势逐渐取代人工客服，例如某电商老板通过接入AI客服，将客服团队从36人缩减至9人，每年节省百万元人力成本。AI客服虽能24小时工作且功能多样，但其无法解决个性化问题、机械生硬及隐私泄露等问题引发担忧。例如，消费者齐茜多次尝试联系AI客服未果，最终耗费20多分钟才转接人工客服解决问题。AI客服市场快速扩张，2023年中国智能客服市场规模达39.4亿元，预计2027年将增至90.7亿元。尽管如此，人工客服的情感关怀仍是AI难以替代的优势。随着AI替代浪潮在全球范围内兴起，企业需思考如何平衡效率与人性光辉。

3月17日，钉钉正式推出AI客服助理功能，支持自动接入企业官网和公众号，为消费者及客户提供服务。目前已有超700家企业接入该功能，包括云深处科技、Rokid等。钉钉AI客服助理具备多轮对话理解能力，能解答复杂问题如产品参数对比，并通过知识库与大模型结合生成准确回复。企业可利用过往沉淀的钉钉资料进行AI训练，无需重新搭建知识体系，且支持二次开发。此外，该功能部署便捷，可在钉钉内完成全流程操作，同时开放至微信服务号、小程序等平台，助力企业高效对接客户，实现内外部协作。

《科创板日报》17日消息，钉钉正式推出AI智能体客服功能，该功能能够自动接入企业官网和公众号，为企业提供智能化客户服务支持。截至目前，已有云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等700多家企业完成接入。此功能旨在提升企业运营效率和服务质量，为企业数字化转型提供更多技术支持。

近日，多家企业在“降本增效”的背景下启用AI客服，却因功能不完善引发消费者不满。据IT之家3月14日报道，不少用户反映AI客服存在“已读乱回”、无法精准解答等问题，尤其在转接人工服务时遭遇困难。以快递行业为例，有济南市民称，在联系快递公司客服时，AI客服无法提供满意答复，多次尝试转接人工均未成功。经媒体测试发现，包括快递、旅游、支付等行业在内的十余家知名企业，普遍存在转接人工耗时长、流程复杂的情况，部分企业需耗时3分钟以上才能顺利转接。对此，济南市市场监督管理局工作人员指出，商家使用AI客服虽不违法，但若借此阻碍消费者行使法定权益，消费者可通过平台或市场监管部门进行投诉。

《科创板日报》26日报道，深圳医保联合腾讯升级医保智能客服，全面启用DeepSeek大模型与腾讯混元双AI引擎。升级后的智能客服已接入深圳医保公服系统，参保人可实现‘边问边办’，快速办理近100项医保业务。

一汽丰田借助腾讯云大模型知识引擎DeepSeek，在智能客服等业务场景应用。该技术提升了在线智能客服、电话外呼、系统运维工单等服务效率和用户体验。接入后，智能在线客服机器人独立解决率从37%提升至84%，月均解决客户咨询1.7万次。腾讯云是首家支持DeepSeek满血版+联网搜索的云厂商，用户可快速搭建AI应用。一汽丰田自1月起接入，持续优化用户体验和服务效率。

当代人常需与客服打交道。无论是外卖迟到撒漏，还是信用卡客服反复推销，都令人头疼。现在多数平台用AI客服，但它们往往机械回复，让人失望。转人工客服更是麻烦，按键、排队，耗时费力。 春节期间，AI客服忙于线上工作，它们高效但缺乏人性。智能客服市场从2016年的4.9亿元增至2023年的86.9亿元，增长...