3月17日，钉钉正式推出AI客服助理功能，支持自动接入企业官网和公众号，为消费者及客户提供服务。目前已有超700家企业接入该功能，包括云深处科技、Rokid等。钉钉AI客服助理具备多轮对话理解能力，能解答复杂问题如产品参数对比，并通过知识库与大模型结合生成准确回复。企业可利用过往沉淀的钉钉资料进行AI训练，无需重新搭建知识体系，且支持二次开发。此外，该功能部署便捷，可在钉钉内完成全流程操作，同时开放至微信服务号、小程序等平台，助力企业高效对接客户，实现内外部协作。