AI 抢人类饭碗：Salesforce CEO 证实公司裁掉了 4000 个客服

2025-09-03 19:50:46

新智燎原

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9月3日，Salesforce CEO马克・贝尼奥夫证实，公司因AI技术应用裁撤了4000个客户支持岗位，相关团队规模从9000人缩减至5000人。贝尼奥夫表示，AI变革使公司不再需要过多人工客服，并推出了名为“Agentforce”的机器人客服团队。此前他透露，AI已承担公司最高达50%的工作量。人力资源顾问劳里・鲁蒂曼指出，AI正对多行业就业产生影响，美国多地出现因AI导致的裁员现象。分析师埃德・齐特伦则批评部分科技公司借AI裁员实为疫情期间过度招聘后的效率调整，背后仍是‘不惜代价追求增长’的商业思维。

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