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12月2日，Gartner发布调查显示，仅20%客服支持主管表示因AI削减团队规模。调查于10月针对321名主管进行，结果显示AI在初期更多是增强而非取代人力。55%主管称，借助AI以相同人力服务更多客户；42%正招募AI相关专业人才，如战略师和设计师。Gartner预测，到2027年，约半数组织将放弃‘无人员纯AI’客服计划，表明AI与人类协作趋势渐强。
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