5月9日，重庆举办「AI进化论：大模型驱动下的客户体验变革」论坛，探讨智能客服新发展。容联七陌产品专家刘倩指出，大模型技术在语言理解、业务推理及知识工程上实现突破，人工客服介入率降低70%，服务效率显著提升。容联云AICC产品总监任洪建展示开放基座架构，金融行业峰值并发支持能力达200%。智能外呼、客户标签化等场景结合LLM+规则，显著降低成本并提高效益。上药控股和无锡锡商银行案例表明，AI提升客服效能与客户体验，大模型技术推动行业向智能化转型。容联七陌致力于构建全栈能力，助力企业实现服务升级与业务增长。