2025年7月14日，快科技报道指出，从网购平台到快递公司、金融及航空旅游等行业，AI客服几乎全面取代人工客服，引发网友吐槽。用户反映联系人工客服如同‘闯关’，智能客服常答非所问，问题难以解决。记者实测发现，许多知名App未提供一键转接人工客服功能，部分客服入口隐蔽或需多次操作才能接入人工通道。业内专家分析，平台为追求利益最大化过度依赖智能客服，但AI算法尚不成熟，权限有限，难解复杂问题。建议各大平台在设置智能客服的同时，明确并简化人工客服接入方式，保障消费者选择权，提升使用体验。