7月8日，据MacRumors报道，苹果正计划升级其“Apple 支持”应用，引入基于AI的“支持助手”。这一功能将允许用户通过聊天方式与AI互动，解决常规问题，减轻苹果支持团队的工作负担。代码显示，“支持助手”采用生成模型，可提供与苹果产品和服务相关问题的答案，但苹果提醒其输出可能不准确或存在风险，仅供用户参考。此外，该功能可能支持上传图片、PDF等文件，并推测由ChatGPT驱动。这一升级旨在提升客户服务体验，目前尚未明确具体上线时间。

财联社5月22日消息，微软大中华区首席运营官陶然在今日媒体沟通会上表示，未来6-12个月，全球AI投资将聚焦于企业产品开发、客户服务及市场营销等领域。他提到，‘AI素养’、冲突解决能力、适应变化的能力、流程优化能力和创新思维，将是2025年的关键技能。过去两年间，企业管理者对AI的认知显著提升，AI应用正向更实用的方向发展。

5月11日消息，特斯拉推出基于人工智能的新战略以提升客户服务体验。长期以来，特斯拉的服务问题备受车主诟病，此次改进聚焦于AI技术的应用。负责特斯拉AI和IT基础设施的Raj Jegannathan介绍，公司将启用一款AI代理处理客户沟通，该代理能识别沟通延迟、监控对话情绪，并将关键诉求上报管理层。试点项目于5月8日启动，涉及十个地点。客户可通过手机应用输入‘Escalate’，两周后问题将自动提交至高管层，这将极大改善客户与高层的联系。特斯拉还计划通过其他创新手段，例如F1风格的快速服务模式，在同一天内完成大部分维修需求，进一步优化整体服务效率。

未来，消费者更可能倾向于与AI沟通，而非人工客服，因为语音AI已成为高效解决问题的途径。据Bessemer Venture Partners报告，语音AI在过去一年取得了显著进展，推动了应用开发热潮。语音到语音模型无需音频转录即可处理任务，实现了低延迟和更拟人化交互。企业倾向于从低风险场景开始尝试，但高价值场景对可靠性要求更高。许多公司推出平台和套件，简化语音智能体的构建、测试、部署和监控。 最具影响力的语音AI应用包括转录、呼入、呼出与筛选、培训和谈判等。例如，语音AI可帮助客户高效处理航班取消等问题，提供即时解决方案。目前，语音AI不仅升级了用户界面，还改变了企业与客户的沟通方式。语音原生AI模型和多模态功能的融合，将改变高度依赖人际沟通的行业。未来，语音AI有望开启商业通讯的新纪元，满足客户日益增长的期望，实现更高效的业务拓展。

Sierra AI，由OpenAI董事会主席Bret Taylor与前谷歌AI实验室负责人Clay Bavor共同创立，近期获得1.75亿美元（约12亿元）融资，估值达45亿美元（约320亿元），投资方包括Greenoaks、Thrive、ICONIQ等机构。Sierra AI专注于打造基于GPT-4等模型的对话式AI Agent平台，聚焦客户服务领域，可实现文本和语音的多模态交互，处理复杂工作流程。该平台具备多任务处理能力，能自动完成客户咨询、退订、订阅更新等操作，显著提升客服效率。此外，Sierra AI支持灵活多渠道部署，能智能分类客户需求并实现无缝转接，确保客户获得一致的高质量服务体验。目前，Sierra AI已赢得包括WeightWatchers、SiriusXM和Sonos在内的多家知名企业青睐。公司成立于2023年，致力于利用AI技术简化日常工作流程，提高企业运营效率。

摘要： 零售业巨头沃尔玛近期启动了自家大语言模型Wallaby的内部测试，该模型旨在提升客户服务体验。Wallaby基于沃尔玛丰富的历史数据训练而成，具备高度自然的语言交流能力，能更好地贴近沃尔玛的核心客户服务价值观。当前，沃尔玛正广泛测试Wallaby，以确保其稳定性和适用性。预计在不久的将来，...

人形机器人公司Mentee Robotics推出全新服务，其机器人MenteeBot能与人类进行流畅且精确的互动，提供如购物等辅助服务。演示中，MenteeBot能理解并执行指令，推购物车、适应不同行走速度、避免碰撞，展现出色3D视觉能力和AI决策能力。此技术革新源于NVIDIA Isaac Lab模拟器的优化，并旨在提升有特殊需求顾客的购物体验。MenteeBot V3预计今年晚些时候上市，该机器人具备可拆卸电池，能够自主学习新技能，同时适用于家庭和工业场景，包括零售业。