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5月11日消息，特斯拉推出基于人工智能的新战略以提升客户服务体验。长期以来，特斯拉的服务问题备受车主诟病，此次改进聚焦于AI技术的应用。负责特斯拉AI和IT基础设施的Raj Jegannathan介绍，公司将启用一款AI代理处理客户沟通，该代理能识别沟通延迟、监控对话情绪，并将关键诉求上报管理层。试点项目于5月8日启动，涉及十个地点。客户可通过手机应用输入‘Escalate’，两周后问题将自动提交至高管层，这将极大改善客户与高层的联系。特斯拉还计划通过其他创新手段，例如F1风格的快速服务模式，在同一天内完成大部分维修需求，进一步优化整体服务效率。
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