摘要： 零售业巨头沃尔玛近期启动了自家大语言模型Wallaby的内部测试，该模型旨在提升客户服务体验。Wallaby基于沃尔玛丰富的历史数据训练而成，具备高度自然的语言交流能力，能更好地贴近沃尔玛的核心客户服务价值观。当前，沃尔玛正广泛测试Wallaby，以确保其稳定性和适用性。预计在不久的将来，Wallaby将首先应用于面向消费者的场景，随后可能拓展至更多内外部服务领域。 Wallaby的开发体现了沃尔玛对人工智能技术的重视和投入。作为全球最大的零售商之一，沃尔玛不仅拥有足够的财力资源来研发定制化模型，还积累了庞大的客户、员工、物流和零售数据，这些资源极大地丰富了模型的学习能力。通过自建模型，沃尔玛不仅能降低成本，还能根据自身业务需求优化模型性能，提高服务效率。 除了Wallaby，沃尔玛还采用多种人工智能技术，包括基于GPT-4的模型和Element平台，以适应不同的应用场景。例如，聊天机器人、库存管理和结账流程自动化等，都已成功集成人工智能技术。此外，沃尔玛还计划进一步增强其应用，如提供个性化推荐和优化客户交互体验，其中Wallaby有望在未来成为支持这些新功能的关键技术。 此次测试标志着沃尔玛在人工智能领域的持续探索和创新，预示着未来零售服务将更加智能化、个性化，同时也展现了其在利用先进科技提升客户满意度和业务效率方面的决心和能力。