2025年7月14日，快科技报道指出，从网购平台到快递公司、金融及航空旅游等行业，AI客服几乎全面取代人工客服，引发网友吐槽。用户反映联系人工客服如同‘闯关’，智能客服常答非所问，问题难以解决。记者实测发现，许多知名App未提供一键转接人工客服功能，部分客服入口隐蔽或需多次操作才能接入人工通道。业内专家分析，平台为追求利益最大化过度依赖智能客服，但AI算法尚不成熟，权限有限，难解复杂问题。建议各大平台在设置智能客服的同时，明确并简化人工客服接入方式，保障消费者选择权，提升使用体验。

2025年2月，韩束母公司上美股份传出计划大幅裁员消息，其中客服部门裁员比例高达95%。AI客服因其低成本优势逐渐取代人工客服，例如某电商老板通过接入AI客服，将客服团队从36人缩减至9人，每年节省百万元人力成本。AI客服虽能24小时工作且功能多样，但其无法解决个性化问题、机械生硬及隐私泄露等问题引发担忧。例如，消费者齐茜多次尝试联系AI客服未果，最终耗费20多分钟才转接人工客服解决问题。AI客服市场快速扩张，2023年中国智能客服市场规模达39.4亿元，预计2027年将增至90.7亿元。尽管如此，人工客服的情感关怀仍是AI难以替代的优势。随着AI替代浪潮在全球范围内兴起，企业需思考如何平衡效率与人性光辉。

当代人常需与客服打交道。无论是外卖迟到撒漏，还是信用卡客服反复推销，都令人头疼。现在多数平台用AI客服，但它们往往机械回复，让人失望。转人工客服更是麻烦，按键、排队，耗时费力。 春节期间，AI客服忙于线上工作，它们高效但缺乏人性。智能客服市场从2016年的4.9亿元增至2023年的86.9亿元，增长...