亚马逊在2017年至2021年间，其专注于语音助手Alexa的业务部门累计亏损高达250亿美元，尽管售出逾50万台设备，包括Echo智能音箱和Kindle电子书阅读器，但Alexa仍难以实现盈利。为了推动创新和长远利益，亚马逊对Alexa硬件部门采取了较为宽松的财务管理策略，曾以低价甚至亏本销售Echo，期望通过后续的Alexa服务获利。然而，用户主要使用Alexa进行免费服务，如查询天气、时间等，大额消费行为不多。面对巨额亏损，亚马逊计划推出订阅制的生成式AI版Alexa，以提供更高级功能和服务来收费，但这一举措面临用户对订阅服务的疲劳感及生成式AI技术不成熟等挑战。此外，亚马逊还需解决隐私问题，此前曝出的保存用户语音记录、监听用户音频等丑闻对其声誉造成损害。业内认为，亚马逊押注生成式AI的尝试风险较高，不仅需要技术突破，还需改变用户对语音助手的认知，并克服一系列挑战。