全球品牌正在广泛应用AI提升客户体验，文中列举了13个实例，如亚马逊优化评论分析、家乐福智能购物助手等。AI驱动的创新包括全天候响应、个性化服务、战略洞察和数据分析。研究表明，84%的高管已采用AI改善客户服务，显著提升满意度和生产力，如MetLife通过情绪分析提升客户服务水平。零售、金融、电信和汽车等行业正借助生成式AI实现个性化体验、智能购物和安全防护。AI不仅提高效率，还在旅游和二手购物等领域重塑互动模式。这些案例预示着AI将塑造未来客户体验，帮助企业区别于竞争，增强客户忠诚度。