在2026年CES展会上，戴尔产品负责人凯文・特威利格坦言，消费者购买个人电脑时并不在意人工智能（AI）功能。他表示，过去一年的市场观察表明，AI并未成为用户的购买决策因素，反而可能带来更多困惑。基于此洞察，戴尔决定调整营销策略，不再过度强调AI概念，而是聚焦于用户真正关心的功能与体验。这一转变标志着戴尔从此前‘AI至上’的宣传重点回归到实用性导向。特威利格指出，无休止推销AI不仅无助于销售，甚至可能适得其反。

市场研究机构 Counterpoint 预测，2023~2030 年消费者在生成式 AI（GenAI）领域的支出将从 2250 亿美元快速增长至 6990 亿美元，复合年增长率达 21%。硬件方面，GenAI 智能手机出货量预计实现 26% 的年均增长，相关营收年增长率达 16%；软件领域增长更为显著，AI 聊天机器人月活用户有望增长近 50 亿，个人助理和内容生成工具成为重要增长点。OpenAI 将继续保持最大用户群体，而谷歌和微软的移动端 GenAI 用户增幅最为突出。这一趋势凸显 GenAI 市场的巨大潜力与快速发展。

斯坦福大学研究团队近日在《Patterns》期刊发布报告，分析Newswire、PRWeb等平台英语文稿后发现，去年全球24%的企业新闻稿、18%的消费者投诉由AI大模型生成或大幅改写。研究还显示，14%的联合国新闻稿及近10%的招聘信息含AI痕迹。团队采用‘分布式LLM量化框架’估算AI生成内容比例，但强调结果仅反映英语语料特征，不代表整篇文章完全由AI撰写。研究人员指出，AI工具已深入渗透各领域书面表达，尤其在教育水平较低地区和中小企业中使用更普遍。随着生成式AI技术进步，未来识别其参与程度将愈加困难。

2025年7月14日，快科技报道指出，从网购平台到快递公司、金融及航空旅游等行业，AI客服几乎全面取代人工客服，引发网友吐槽。用户反映联系人工客服如同‘闯关’，智能客服常答非所问，问题难以解决。记者实测发现，许多知名App未提供一键转接人工客服功能，部分客服入口隐蔽或需多次操作才能接入人工通道。业内专家分析，平台为追求利益最大化过度依赖智能客服，但AI算法尚不成熟，权限有限，难解复杂问题。建议各大平台在设置智能客服的同时，明确并简化人工客服接入方式，保障消费者选择权，提升使用体验。

标题：所有原始搞钱的“套路”，都正在AI上重演 “AI算命、AI直播、AI培训、AI炒股……”当村里的老人都开始讨论并学习使用AI时，不同花样的“AI套路”正精准瞄向对AI一知半解却求知若渴的群体。 贵州某县城的70后李姐沉迷于AI算命，通过短视频平台关注了一位“AI算命大师”，9.9元算命...

3月27日，淘宝宣布全平台启动AI假图治理行动，严厉打击利用AI生成虚假图片欺骗消费者及侵害原创品牌的行为。淘宝指出，AI假图正成为电商行业新问题，导致商品展示与实物严重不符，误导消费者并损害行业环境。为此，淘宝明确要求商品图片需基于实拍图，禁止通过AI技术合成显著失真的虚假效果图。治理重点包括材质失真、过度美化、场景畸形等违规情形。淘宝呼吁全行业共同规范AI图片使用，保障商品信息真实性。

财联社3月19日电提醒，消费者在面对AI‘培训课’时需谨慎选择，避免被割韭菜。购买前应明确需求，核实课程是否契合个人目标，并仔细审阅合同条款及市场反馈，警惕机构的夸张宣传。平台与监管部门需强化对课程内容和宣传的审核，杜绝虚假宣传和劣质课程。同时，完善相关规章制度，严惩夸大宣传、虚假承诺等行为，保障消费者权益。

近日，多家企业在“降本增效”的背景下启用AI客服，却因功能不完善引发消费者不满。据IT之家3月14日报道，不少用户反映AI客服存在“已读乱回”、无法精准解答等问题，尤其在转接人工服务时遭遇困难。以快递行业为例，有济南市民称，在联系快递公司客服时，AI客服无法提供满意答复，多次尝试转接人工均未成功。经媒体测试发现，包括快递、旅游、支付等行业在内的十余家知名企业，普遍存在转接人工耗时长、流程复杂的情况，部分企业需耗时3分钟以上才能顺利转接。对此，济南市市场监督管理局工作人员指出，商家使用AI客服虽不违法，但若借此阻碍消费者行使法定权益，消费者可通过平台或市场监管部门进行投诉。

Sensor Tower报告显示，2024年全球手机用户在AI聊天机器人和生成工具上的支出达12.7亿美元，较2022年的3000万美元和2023年的4.55亿美元显著增长。AI聊天机器人应用贡献了10.7亿美元，预计2025年将进入消费者支出前十。OpenAI的ChatGPT独占40%的AI应用消费和23%的下载量。在全球范围内，谷歌的Gemini、字节跳动的豆包及微软的Copilot表现突出。在中国大陆，豆包最受欢迎，Kimi、文小言和通义等应用下载量领先。此外，2024年AI应用下载总量达170亿次，AI聊天机器人使用时长同比增长347%，达到70亿小时。

最新报告显示，2024年全球手机用户在AI聊天机器人和AI艺术生成工具上的花费已达12.7亿美元，其中聊天机器人APP贡献10.7亿美元。这一数字较2022年的3000万美元和2023年的4.55亿美元显著增长。Sensor Tower预测，若保持当前增长率，AI聊天机器人应用将在2025年进入消费者支出前十。OpenAI的ChatGPT占据全球23%的AIGC应用下载量及40%的AI应用消费。在中国大陆，豆包、Kimi、文小言、通义是最受欢迎的AI应用。2024年，全球AI聊天机器人使用时长达到70亿小时，同比增长347%。