麦当劳决定炒掉AI员工，用AI点餐这件事不靠谱

2024-07-16 20:59:45

智能视野

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科普

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麦当劳停止使用IBM的AI点餐系统，该项目在经过三年测试后宣告失败。原本希望通过AI提升免下车服务（drive-thru）的效率，其他快餐巨头如卡乐星和Hardee's也曾尝试类似技术。AI点餐初衷是应对劳动力短缺，降低成本，但它的问题在于技术初级，语音识别准确率低，导致用户体验差。IBM的语音技术需人工干预过多，且在嘈杂环境下识别困难。尽管大语言模型有所进步，但AI理解力不足以满足快餐消费者追求快速的需求，反增沟通成本。商家如Presto Automation发现，大部分自助点餐还需人工协助。因此，AI点餐的实际应用面临远场拾音技术不足的挑战，商家转而采取人工远程点餐的“替代疗法”。

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