顾客点了 1.8 万杯水令系统崩溃后，肯德基“兄弟品牌”塔可钟称正重新审视 AI 点餐服务

2025-08-30 15:52:33

DreamCoder

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8月29日，肯德基‘兄弟品牌’塔可钟因AI点餐系统故障频发，宣布重新审视其在美国得来速餐厅的应用。此前，一段顾客点1.8万杯水导致系统崩溃的视频引发热议，相关搞笑故障视频在社交媒体疯传，点击量达数百万。自2023年起，塔可钟已在500多家门店引入语音AI以提升效率，但效果不佳。首席数字与技术官Dane Mathews坦言，AI部署‘充满挑战’，繁忙时段人工接单更可靠。未来将谨慎选择使用场景，得来速可能不再适用。类似问题也曾发生在麦当劳，去年因错误订单撤下AI点餐系统。

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