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2024年，AI在快递行业的应用逐渐深入，从客服、营销到助手，大模型已覆盖多项业务。AI客服处理90%的客诉问题，一次性解决率达99.4%。AI助手在揽件、查询等方面提升效率，如顺丰的AI助手能快速查询国际寄送规则。尽管大模型主要应用于揽收和派送，但在降低成本、提高服务质量方面成效显著。例如，AI辅助下的快递100单量从每日30万增至50万，未来有望突破100万。大模型在快递行业的应用仍面临数据获取和业务流程适配的挑战，但其潜力巨大，有望实现供应链优化。
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