2026年5月15日，容联云在中国客户服务节上发布新一代「AI Agent 智慧联络平台」。该平台以AI Agent为核心，推动联络中心从被动响应转向主动思考与执行，成为具备业务理解、任务规划与执行能力的“数字员工”。平台采用“单Agent+多Skill”架构，集成智能回复、智能填单、会话监测等核心技能，并支持全渠道接入、统一工作台和Agent驱动流程三大关键能力。在应用层面，平台可自动识别客户意图、推荐服务话术并实现实时预警，大幅提升效率与客户体验，同时助力精准营销与客户运营。容联云诚邀行业伙伴共同迎接智能联络新时代。

IDC MarketScape：容联云获评“中国AI赋能的联络中心”领导者 全球知名IT研究机构IDC发布《IDC MarketScape: 中国 AI 赋能的联络中心 2025 年厂商评估》报告，容联云凭借卓越实力入选“领导者”类别。此次评估严格筛选具备核心能力、深耕中国市场且有显著落地成效的...

2025年7月28日，容联云在2025 WAIC世界人工智能大会期间，于上海世博展览馆承办“重塑升力·AI智启新增长”论坛。论坛聚焦AI Agent技术演进与产业融合，探讨其如何重构企业增长范式。容联云推出“CC+CRM+AI+DATA”融合平台及容犀Agent & Copilot平台，覆盖营销、客服等全场景赋能，并发布“智能业务分析一本通”，解决金融业痛点。此外，针对东南亚市场，容联云Virtual Agent实现80%咨询自动化。论坛还揭牌了中关村数智人工智能产业联盟国际合作工作委员会，推动跨国技术合作。全球AI Agent市场正以44.8%年复合增长率扩张，容联云将持续深化垂直场景应用，驱动产业智能跃迁。

7月6日，容联云在2024世界人工智能大会上的生成式应用与大模型商业化实践论坛上，发布了容犀大模型应用矩阵，助力产业数智化升级。新产品包括容犀Agent Copilot等五种智能应用，覆盖营销、销售、服务等领域，构建了全面的智能化生态系统。容联云VP孔淼阐述了企业场景重塑，强调了大模型在复杂业务中的效能提升。论坛展示了大模型在保险、制造、金融等行业的实际应用，以及ELITE MOS的升级，作为以客户为中心的运营中台。与会者探讨了大模型在产业生态中的聚合价值，预示着智能产业的未来发展方向。

【#容联云AI大会#】7月6日，于2024世界人工智能大会现场，容联云推出全新容犀大模型应用矩阵，包括Copilot系列：营销Copilot、知识Copilot、Coach Agent、Insight Agent及Virtual Agent，覆盖企业营销、销售、服务及内部管理全领域，助力企业智能化升级。（记者黄心怡，实时科技动态）