北京市政务服务和数据管理局12月1日发布《北京市全面深化“一网通办”推进政务服务数智化发展行动计划（2026-2027年）》征求意见稿，提出推进政务服务全流程智能化。计划包括建设全市统一的政务服务知识库，分批打造专业领域政务咨询智能体，提供引导式智能问答服务；同时推动市民服务热线数智化升级，引入智能助手提升“接派办评”能力，并完善智能语音交互等功能。此外，将加强涉企服务协同联动与数据分析，构建城市民情指数，助力民生决策。征求意见公告已公开发布。

12月1日，北京市发布《全面深化“一网通办”推进政务服务数智化发展行动计划（2026-2027年）》征求意见稿，提出加强“人工智能+政务服务”统筹建设。计划强化政务领域大模型顶层设计，搭建模型矩阵应用支撑、数据中枢及评测管理平台，整合智能体服务入口与政务算力资源，推动统建共用。同时，制定大模型应用管理办法和选型指引，完善需求评估、项目评审、集约建设及监控管理机制，确保安全有序推进人工智能在政务服务中的应用，提升数字政务高质量数据集建设水平。

近日，国务院办公厅印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，提出探索“人工智能+政务服务”，稳妥推进AI大模型等新技术应用，为企业和群众提供智能问答、引导等服务。民生证券指出，国内AI落地加速，深圳“AI+政务助手”已引发广泛关注，AI赋能政务市场潜力巨大，尤其在招采、税务等垂直领域。相关上市公司中，德生科技深耕就业、就医、政务场景，推出社保与政务智能客服产品；正元智慧则打造智慧校园及园区解决方案，拓展多场景应用。AI+政务有望在政策推动下快速落地。

7月8日，国务院办公厅发布《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，提出在确保安全前提下稳妥推进人工智能大模型等新技术在政务服务领域的应用。意见明确，聚焦“高效办成一件事”场景，为企业和群众提供智能问答、引导、预填、帮办等服务，为工作人员提供智能辅助审批与分析支持。同时，完善动态更新的信息库以提升权威性与精准性，并加强保密管理、系统防护及算法合规监管，确保AI应用安全可靠。

7月8日，国务院办公厅印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，部署优化政务服务与行政效能。《意见》明确四项重点任务：一是加强清单管理，发布经营主体和个人全生命周期重点事项总体及年度清单；二是推动常态化实施，优化业务流程，建设线上系统，提升线下能力，强化数据共享与AI应用；三是拓展应用领域，集成“一类事”服务，提升监管与运行效能；四是强化组织实施，注重省级统筹、基层创新及制度完善，做好宣传引导。

3月31日，上海市长龚正主持市政府常务会议，原则通过《上海市加快“人工智能+政务服务”改革实施方案》。方案旨在通过AI技术提升政务服务效率，推动“高效办成一件事”。会议强调，要强化技术赋能，优化政策服务整体性与便利性；促进“顶层”与基层联动，及时解决企业和群众办事难题；实现普惠与精准结合，推进政策免申即享；同时确保有形与有效统一，提升干部智能工具应用能力，保障技术安全可靠。

3月28日，国家智慧教育平台2.0智能版正式发布上线。平台对主页面进行全面优化，并新增大量教学资源，包括中小学平台9161节、智慧职教平台6560节、智慧高教平台15111节及终身教育平台1925节课程。同时新增12项政务服务，涵盖8大类、51项服务内容。特别开设“高校学生就业能力提升‘双千’计划”专题，提供专业课程群和职业能力培训课程，助力学生就业竞争力提升。平台还围绕AI学习与应用上线相关资源。目前，全国32个省级平台均已接入该平台。

随着‘DeepSeek’等大模型的应用，政务服务效率显著提升，但伴随而来的是失业风险、算法黑箱及数据安全等问题。专家指出，破解这些风险需‘技术向善、制度护航、生态共建’。公务员数字能力是核心，需加强培训，使其适应人机协作模式，专注复杂事务处理。算法规范化至关重要，需建立备案追溯制度、伦理审查标准及第三方审计机制。数据安全方面，应从分类分级、实时监测到事后修复多维管理，并鼓励全民参与监督，形成闭环反馈。数字政府建设须平衡技术创新与风险防范，以实现高效且惠民的服务目标。

深圳福田区推出70名基于DeepSeek开发的AI‘数智员工’，应用于公文处理、民生服务等政务场景，大幅提升效率。江西赣州、江苏无锡、新疆乌鲁木齐等地也相继部署DeepSeek大模型。AI在公共服务领域的应用引发担忧，但也带来机遇。AI可处理繁琐重复任务，减少错误，提高效率。同时，人类仍需参与政策制定、公众沟通等需情感与同理心的工作。打工人应适应并学习使用AI工具，提升自身竞争力，以应对AI时代带来的挑战。

《科创板日报》27日报道，国泰君安证券认为，DeepSeek融入政务流程可大幅提升效率。该技术将黑盒计算与白盒逻辑判断结合，融入现有‘一网通办’和‘一网统管’系统，有望优化政务服务。此举不仅是工具更新，更是理念与模式的重塑。随着应用扩展，本地及国资云算力需求将增加，利好政务IT企业及国资云运营方。