近日，消费者在双十一期间购买的沙发出现污渍问题，寻求AI客服帮助时遭遇“打太极”：答非所问、已读乱回，引发网友共鸣。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应真实、明确回答消费者关于商品质量的问题。AI客服虽能高效处理简单问题，但在个性化需求和情感交流上表现不佳，且转接人工客服困难重重。这导致了无效沟通，影响了服务质量。AI客服作为新技术应用，虽降低了企业成本，但也需克服其局限性，以更好地满足消费者需求。

7月22日，日本连锁超市永旺（AEON）在其240家门店引入AI微笑监测系统Mr Smile，由InstaVR开发，旨在提升员工服务态度和顾客体验。系统通过分析面部表情、声音及问候语调评估员工表现，并设游戏化挑战激励进步。经过8家店铺三个月的试验，员工服务态度提升1.6倍，永旺目标是标准化微笑并满足顾客需求。然而，AI系统的使用引发关注，担心可能加剧职场骚扰问题，特别是顾客的辱骂投诉。这与麦当劳“微笑0日元”政策形成对比，尽管最初强调微笑的价值，但近年来饱受员工负担加重的质疑。