日本连锁超市永旺引入 AI 微笑监测系统，以提高员工服务质量、增强顾客体验

2024-07-22 19:07:01

蝶舞CyberSwirl

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7月22日，日本连锁超市永旺（AEON）在其240家门店引入AI微笑监测系统Mr Smile，由InstaVR开发，旨在提升员工服务态度和顾客体验。系统通过分析面部表情、声音及问候语调评估员工表现，并设游戏化挑战激励进步。经过8家店铺三个月的试验，员工服务态度提升1.6倍，永旺目标是标准化微笑并满足顾客需求。然而，AI系统的使用引发关注，担心可能加剧职场骚扰问题，特别是顾客的辱骂投诉。这与麦当劳“微笑0日元”政策形成对比，尽管最初强调微笑的价值，但近年来饱受员工负担加重的质疑。

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AI 微笑监测系统