瑞典支付巨头Klarna在裁员1000人后，通过引入AI技术实现了10亿规模的扭亏为盈。据《2023年就业未来报告》预测，未来五年内，超过75%的公司预计在工作流程中集成AI工具，AI「代工」导致的裁员现象日益普遍。Klarna CEO塞巴斯蒂安·西米亚托夫斯基表示，公司通过AI优化了运营效率，实现了盈利目标。AI客服的引入使得客户服务效率提升八成，平均解决时间从11分钟降至2分钟，同时保持了与人工客服相当的客户满意度。 在经历了裁员和重组后，Klarna在一季度实现了盈利，收入同比增长29%。公司声称AI聊天机器人已替代至少700名全职客服的工作量。AI不仅提升了客户服务体验，还能充当强大的购物助手，帮助消费者发现和选择合适的产品。近期，Klarna宣布收购新西兰支付平台Laybuy，旨在整合资源，扩大市场。在经营状况改善的基础上，Klarna考虑最早于明年底进行首次公开募股(IPO)，其对AI布局的优势或成为关键卖点。