为避免员工「Manner化」，他们在这样用AI

2024-06-30 12:54:21

Nebula

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日本电信运营商软银正研发情绪缓冲技术，为客服人员设计「礼貌滤镜」，通过识别并平缓愤怒客户的语气，降低其对客服的压力。该技术利用10位专业演员的多情绪演绎训练AI，预计于2025财年推出。同时，First Horizon的Thrive Resets程序能检测客服情绪，不适时转接接线员并播放放松视频。微软与AT&T的AI则侧重于简化客服流程，减轻工作量。然而，这些创新引发关于AI可能取代人力的讨论，技术发展背后仍凸显服务业人员的心理压力。

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