AI外呼机器人“暴力营销”调查｜深度

2025-04-25 19:22:02

AI外呼机器人“暴力营销”调查｜深度

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2024年央视315晚会曝光AI外呼机器人滥用乱象，尽管监管部门关停涉事企业和清理违法信息，但该灰色产业链仍隐秘运作。记者通过电商平台和法律专家了解到，AI外呼机器人日均拨打量可达人工百倍，成本仅为人工的1/5。商家声称系统可通过话术优化和号码轮换规避监管，并提供“C端客源拓展”服务，调取快手电商平台用户信息，超1亿用户面临信息泄露风险。AI外呼机器人通过技术迭代实现高仿真语音、规避监管和话术优化，金融、房产、教育等行业成重灾区。2024年AI骚扰电话投诉量同比增长230%，仍有2.1亿次成功呼入。深圳法律界人士指出需从技术防控和法律严惩两方面治理，建议将AI外呼纳入监管范围，明确用户“明示同意”原则，并细化骚扰电话判定标准。工信部强调对侵害消费者权益行为必须严惩。

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