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《科创板日报》10日讯，美国银行透露其AI计划成效显著，超九成员工正在使用公司推出的虚拟助手Erica。Erica不仅大幅减少了IT帮助台50%以上的呼叫量，还被推广至Merrill Lynch、私人银行及呼叫中心等部门。在此基础上，生成式AI也被应用于协助顾问和银行家处理客户问题、撰写备忘录以及生成客服通话摘要。美银的这一系列举措展示了人工智能在企业内部管理和服务优化方面的广泛应用。
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