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OpenAI董事会主席布雷特・泰勒在MWC 2025上表示，尽管许多人对“AI智能体”一词不感兴趣，但其提供的“富有同理心”的回复深受用户喜爱。与早期AI聊天机器人相比，由生成式AI驱动的客服AI智能体功能上有了质的飞跃，例如能即时切换多种语言并指导用户自行解决问题。泰勒强调，企业需为AI智能体设定合理的“防护措施”，以确保应用安全可靠。他希望未来人们通过自然对话与AI互动，而非依赖屏幕。泰勒认为技术变革对人类社会有益，但也需警惕劳动力市场的适应问题，呼吁政府和企业共同推动技能培训和转型。
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