2026年5月15日，容联云在中国客户服务节上发布新一代「AI Agent 智慧联络平台」。该平台以AI Agent为核心，推动联络中心从被动响应转向主动思考与执行，成为具备业务理解、任务规划与执行能力的“数字员工”。平台采用“单Agent+多Skill”架构，集成智能回复、智能填单、会话监测等核心技能，并支持全渠道接入、统一工作台和Agent驱动流程三大关键能力。在应用层面，平台可自动识别客户意图、推荐服务话术并实现实时预警，大幅提升效率与客户体验，同时助力精准营销与客户运营。容联云诚邀行业伙伴共同迎接智能联络新时代。