2025年9月，AI客服公司Sierra在18个月内估值突破100亿美元，获Greenoaks Capital领投3.5亿美元融资。由前Salesforce联席CEO Bret Taylor与前谷歌高管Clay Bavor联合创办，Sierra专注于用生成式AI优化企业客户体验。其商业模式瞄准中大型企业，通过数据飞轮效应提升AI能力，并嵌入客户系统实现端到端交付。公司采用结果导向定价策略，与客户利益深度绑定。此外，Sierra未自研大模型，而是整合主流模型并开发Agent OS工具包确保安全与可控性。据预测，AI客服行业至2030年将持续扩张，但竞争激烈且面临数据隐私等挑战。