IT之家6月24日报道，Tidio最新报告显示，近70%的用户曾对AI聊天机器人爆粗口，但仍有75%的用户对最近一次AI互动表示满意。研究显示，尽管用户在不满时会情绪化表达，但仍倾向于使用礼貌用语，如‘请’和‘谢谢’。部分用户认为保持尊重有助于获得更好的回答，甚至有测试表明移除礼貌用语会降低AI回答质量。此外，约30%的受访者更愿意等待人工客服，26%的人更信任魔术八号球而非AI客服。尽管如此，多数人仍使用AI处理技术支持、账单问题等基础任务。