今年618电商年中大促本应是AI技术的高光时刻，各大电商平台纷纷推出AI产品，如京东的AI数字人、淘宝的Quick工具等，试图提升用户体验。然而，尽管商家和平台大力投入，实际效果并不明显，AI客服因机械回复和解决问题能力不足被用户诟病，数字人直播也未引起用户共鸣。用户更看重购物的便利性和实际问题的解决，而非AI技术本身。商家对AI的态度复杂，虽然AI能节省人力成本，但也可能导致用户误解和投诉。目前看来，AI在电商中的应用仍面临用户接受度不高和实际效益有限的问题，商家和平台对AI的期待与实际效果存在差距，未来AI电商还需在实用性和用户体验上做出改进。