电商618期间，消费者陈杰遭遇AI客服困境，退货申请7天临近仍无人上门取货。客服回复僵化，看似无所不能的AI在消费者眼中却“一无是处”。AI主播虽有明星效应但表现尚不成熟，引发观众冷淡。AI电话营销过度推销引反感。AI客服虽初期表现良好，但面对复杂问题时难以衔接人工。商家选择AI客服应对3分钟回复率考核，以应对订单高峰和降低成本。然而，如何在消费者需要人工时顺利交接成为关键。部分商家隐藏人工客服，消费者维权手段如“恐吓”AI才得以转接到人工。文章揭示了AI技术与人性化服务之间的落差与挑战。