1月9日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布建立电商行业内首个账号诚信体系，针对异常仅退款、退货掉包等行为，商家可投诉反馈并录入体系，平台将采取驳回售后、限购等措施。此外，淘宝天猫推出系列举措优化营商环境，包括升级营商宝投诉保障机制、优化全链路异常退款保障、提升异常行为处置能力等。淘宝天猫还将优化‘退货宝’机制，为商家提供更多选择，降低经营成本。针对价格设错等问题，平台新增保障机制。未来，店小蜜AI产品将升级提供个性化服务，助力商家降本增效。