近日，消费者在双十一期间购买的沙发出现污渍问题，寻求AI客服帮助时遭遇“打太极”：答非所问、已读乱回，引发网友共鸣。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应真实、明确回答消费者关于商品质量的问题。AI客服虽能高效处理简单问题，但在个性化需求和情感交流上表现不佳，且转接人工客服困难重重。这导致了无效沟通，影响了服务质量。AI客服作为新技术应用，虽降低了企业成本，但也需克服其局限性，以更好地满足消费者需求。