未来，消费者更可能倾向于与AI沟通，而非人工客服，因为语音AI已成为高效解决问题的途径。据Bessemer Venture Partners报告，语音AI在过去一年取得了显著进展，推动了应用开发热潮。语音到语音模型无需音频转录即可处理任务，实现了低延迟和更拟人化交互。企业倾向于从低风险场景开始尝试，但高价值场景对可靠性要求更高。许多公司推出平台和套件，简化语音智能体的构建、测试、部署和监控。 最具影响力的语音AI应用包括转录、呼入、呼出与筛选、培训和谈判等。例如，语音AI可帮助客户高效处理航班取消等问题，提供即时解决方案。目前，语音AI不仅升级了用户界面，还改变了企业与客户的沟通方式。语音原生AI模型和多模态功能的融合，将改变高度依赖人际沟通的行业。未来，语音AI有望开启商业通讯的新纪元，满足客户日益增长的期望，实现更高效的业务拓展。