NTT通讯公司和软银公司正在开发AI系统，以帮助客服应对恶劣客户，缓解员工心理压力并提升服务质量。NTT通讯公司研发的AI客服系统可实时监控客户与客服的交流，并在客服屏幕上显示适当的回应语言。该系统在遇到恶劣客户时提供示范话术，有助于客服保持冷静并迅速响应，从而降低客户愤怒情绪。此外，软银也在研发一种能柔化客户声音语气的AI系统，旨在改善客户与操作员的互动体验，预计将在2025财年实现商业化。这些创新不仅为呼叫中心员工提供了实用工具，还为改善客户服务体验开辟了新途径。此报道发布于10月15日。