从“打到车”到“打到对的车”：AI小滴开启服务消费新体验

只需一句话，无论是个性化需求还是模糊描述，滴滴的AI出行助手“小滴”都能将其转化为具体的服务标签，帮用户找到那辆“对的车”。去年9月公测后，近期小滴v1.0正式上线，支持空气清新、驾驶平稳等90多个标签，覆盖扶老携幼、商务接待等复杂场景。

用户可以通过语音或文字直接告诉小滴需求，例如：“身体不舒服，有些晕车，尽快叫车”或“每周一到周五早上8点去公司，车要干净”。小滴会将这些需求翻译成平台可执行的标签，如“驾驶平稳”“车内宽敞”，结合实时路况、车辆位置等条件快速筛选，并通过候选卡片让用户确认。即使当下没有完美匹配，小滴也能优先满足核心需求，提供“更优解”。

此外，小滴还支持多人出行路线规划、地址记忆（如“回家”“去公司”）、附近地点一键叫车、远距离换乘推荐等功能，成为更全面的出行助手。

滴滴为何能率先实现这一创新？首先，规模效应让供给足够丰富，才能细化需求；其次，自营模式确保司机和车辆服务标准化；最后，十余年运营积累的真实数据，使平台更懂用户需求，精准匹配“哪辆车更清新”“哪位司机开得更稳”。

目前，用户升级滴滴出行App后，点击首页“AI叫车”即可体验小滴。通过AI技术激活长尾需求、优化供需匹配，小滴不仅提升了乘客满意度，也激励司机提升服务质量，推动行业走向“价值竞争”，为服务消费打开新空间。