塑造“用户运营”护城河，零售行业由“渠道为王”进入“以人为本”模式

2024-05-07 17:08:52

阿达旻

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中国零售行业正由“渠道为王”模式进入“以人为本”模式，通过数字化手段提升用户运营效率，建立更亲密的客户关系。近日，中国连锁经营协会与微盟、德勤中国发布《2023零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》，探讨在当前消费市场和行业背景下，如何构建“以人为本”的数字化经营模式。零售品牌正致力于通过数字化为客户提供个性化体验，增强品牌价值，实现用户的深度运营。AI技术助力零售行业打造用户“亲密关系”，通过个性化触达、会员等级分化和生日关怀等策略，提升品牌忠诚度。用户深度运营不仅提升客户体验，还是塑造护城河、提高企业价值的重要举措，为消费者提供更好的消费体验的同时，提高供应链效率。

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