标题:AI 陪伴,究竟是什么?
正文:
在 AI 热潮中,“陪伴”成为了一个热门话题。大厂纷纷布局“陪伴类”AI 产品,试图抓住这一趋势。为了理解“陪伴”的本质,我甚至专程前往日本研究 Lovot 和 Moflin 等陪伴机器人,并与多位创业者深入探讨。然而,越深入了解“陪伴”,越觉得它像一团迷雾——看似充满潜力,却难以定义和抓住。
如果连目标都不清晰,追逐“陪伴”的努力很可能会跑偏。因此,在讨论这个赛道是否成立之前,我们需要拆解“陪伴”的含义。
这一波 AI 技术之所以让人看到“陪伴”的希望,是因为它首次让产品具备了“主体性”。有了主体性,人与 AI 之间才能建立关系。我在 AGI Playground 大会上提出一个观点:AI Native 产品的核心不是工具,而是构建人与 AI 的新关系。而“关系”正是理解“陪伴”的关键。
人类社会中的关系可以分为三层,每层对应“陪伴”的不同面向:
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向下关系:被需要
类似孩子或宠物,用户是守护者,情感满足来源于“被需要”。这种关系简单直接,价值循环单向,商业模式也较顺畅。 -
向上关系:被给予
类似导师或智者,用户期望从中获得指导或慰藉。信任是关键,一旦用户感到被索取,关系便会崩塌。 -
平层关系:被接住
类似朋友、伙伴或恋人,这是最复杂且最具潜力的关系。用户的核心诉求是“被接住”,即互动中能感受到理解与回应。例如深夜一句“我好累”,收到的不是公式化安慰,而是真诚的反馈。这种动态交互最难实现,但也是陪伴的核心。
从“关系”视角切入,“陪伴”至少包含“被需要、被给予、被接住”三类诉求,是一个多面体。
要满足这些需求,产品需具备以下能力:持续观察和理解用户的能力、主动传达需求或交付价值的能力,以及高质量闭环交互的能力。所有这些都指向一个特质——有效的主动性。
过去的互联网产品大多是被动响应,而 AI 时代的产品必须主动发起交互、推进关系、创造价值。这种主动性并非刷存在感,而是基于对用户的深度理解,适时提供正向反馈。
当“陪伴”对产品提出如此高的要求时,它作为一个独立赛道是否成立?还是我们一开始就误解了它的定位?这或许是关于“陪伴”最值得深思的问题。
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