周鸿祎：AI无法取代人类因为学不会这一独特能力

2025-06-23 11:21:49

AI奇点纪元

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6月23日，周鸿祎在视频中谈及AI的看法，他认为AI无法彻底取代人类，即使再强大的智能体也需要人类的管理和组织。他以瑞典一支付巨头为例，该公司曾尝试用AI客服替代700名人工业务，初期效率提升明显，但因AI难以应对复杂问题及客户情绪，今年转而重新雇佣人类客服。研究表明，超过三分之二的消费者对AI客服有负面体验，近九成用户更重视同理心与人性化互动。周鸿祎强调，AI应作为辅助工具而非替代品，企业需提供人工客服选项，人际互动的价值不可替代。他指出，人类的独特情感与灵活应变能力是AI无法习得的，未来被淘汰的将是不善用AI的人，而AI将成为提升个人能力的助力。

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