标题：AI如何影响员工情绪？ 在拨打客服电话时，听到机械语音常会让人们倾向于呼叫“转人工”，但这需求未来将更难满足。据Gartner预测，2023年呼叫中心60%的业务将依赖自动化，其中20%由智能语音完成。AI客服因其高效、低成本、全天候工作等优势，正逐步替代人工客服。然而，人工客服能处理更复杂的...